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Gestionar devolución
¿Tienes dudas? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.
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- Deberás indicar el email que utilizaste al realizar el pedido. Te enviaremos un código de inicio de sesión para que puedas comenzar a solicitar tu devolución. Haz clic AQUÍ.
- Una vez estés dentro, podrás seleccionar el pedido que deseas devolver, el modelo, la talla y el motivo de devolución. Después de solicitar la devolución, nuestro equipo la validará y programará una recogida en la dirección facilitada.
- ¿Como preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja original, bolsa o caja que lo proteja. Deberás devolverlas en perfecto estado. La empresa de mensajería recogerá el paquete en la dirección facilitada por el cliente y se encargará de hacerlo llegar a nuestros almacenes.
- Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 10-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
*Las compras realizadas en una tienda CHIKA10 se tendrán que devolver en la misma tienda. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los Corner CHIKA10 de El Corte Inglés.
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Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El modelo debe de estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
- Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. En el caso de devolución por resultar defectuoso o tara, deberá ser entregado en las mejores condiciones posibles y dentro del embalaje original. Nuestro equipo examinará que todo esté correcto.
- Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
En caso de que el producto recibido este defectuoso CHIKA10 procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a CHIKA10 cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Los cambios se podrán realizar por productos del mismo importe excluyendo los gastos de envío.
Si tienes cualquier duda o consulta para realizar cambios o devoluciones puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 952 426 559 o mediante email: atencionalcliente@chika10.com. Nuestro horario de atención telefónica es: De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h
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Los gastos de devolución serán gratis, siempre y cuando se cambie por otro artículo.
En caso de que la devolución requiera del reembolso total del pedido los costes serán por cuenta del cliente:
- Devolución con recogida en el domicilio del cliente: 3,95€.
- Devolución con recogida en service point o punto de entrega: 1,90€.
En el caso de que en el momento de la entrega no se encuentre a nadie en la dirección especificada y el paquete no pueda ser entregado, nuestro servicio de mensajería se comunicará con el cliente para encontrar una solución alternativa. Si a pesar de haber propuesto opciones alternativas de entrega, el paquete sigue sin poder entregarse en varias ocasiones, será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos a reembolsar el valor de los productos adquiridos, sin incluir los gastos de envío originales.
En el caso de que el pedido haya sido enviado dentro del plazo indicado y el cliente decida rechazar el paquete, será responsable de cubrir todos los costos asociados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles, etc.). Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
